Dar de alta la luz y elegir comercializadora
El alta de la luz es de lo primero que hay que resolver al entrar en una vivienda, justo después de firmar el contrato de alquiler o la escritura. El trámite es sencillo si tienes claro el dato que de verdad importa.
Lo que necesitas: el CUPS
No necesitas el número del contador, necesitas el CUPS, el Código Universal del Punto de Suministro. Son 20 o 22 caracteres que empiezan por ES y que identifican de forma permanente la vivienda ante la distribuidora. Lo encuentras:
- En cualquier factura anterior del suministro, arriba a la izquierda
- En el contrato de alquiler, si el propietario lo ha incluido
- Pidiéndoselo al propietario o a la administración de fincas
El CUPS no cambia nunca aunque cambien la comercializadora y el titular. Si nadie lo tiene, la distribuidora te lo facilita con la dirección y la referencia catastral.
Consejo: distribuidora y comercializadora no son lo mismo
En Mallorca la distribuidora es siempre e-distribución, del grupo Endesa, y no se elige. Es quien mantiene la red, lee el contador y actúa cuando hay una avería. La comercializadora es la que te factura y esa sí la eliges libremente.
PVPC o mercado libre
Es la decisión que más dinero mueve y la que menos gente se para a pensar.
PVPC (tarifa regulada) El precio sigue al mercado mayorista hora a hora. Solo la ofrecen las comercializadoras de referencia. No hay permanencia ni penalización, y es la única vía para acceder al bono social. A cambio, hay meses en los que la factura sube sin avisar.
Mercado libre con precio fijo Precio cerrado durante 12 meses, normalmente algo por encima de la media del PVPC. Da previsibilidad. Revisa siempre qué pasa al terminar el año, porque muchas ofertas renuevan a un precio bastante peor.
Tarifa con discriminación horaria Pagas menos por la noche, a partir de las 00:00, y los fines de semana enteros. Compensa si programas lavadora, lavavajillas o el termo eléctrico fuera de las horas punta.
Para comparar sin ruido comercial, el comparador de ofertas de energía de la CNMC es la única herramienta oficial y muestra todas las tarifas del mercado calculadas con tu consumo real.
Bono social eléctrico
Si estás en situación de vulnerabilidad, con ingresos por debajo de los umbrales, familia numerosa o pensión mínima, te corresponde un descuento sobre la factura. Se pide directamente a la comercializadora de referencia y requiere estar en PVPC. Los requisitos y el formulario están en el portal oficial del bono social. Se renueva cada dos años, y muchas familias lo pierden simplemente por no renovarlo a tiempo.
Cómo se contrata
Por la web de la comercializadora o por teléfono. Necesitas CUPS, DNI o NIE del titular, cuenta bancaria y la dirección exacta con piso y puerta.
- Endesa: 900 760 760
- Iberdrola: 900 225 235
- Naturgy: 900 750 012
El alta online suele ir más rápida que la telefónica. La primera factura llega a las 4 o 6 semanas y conviene revisarla con calma, porque los primeros meses son los que más errores acumulan.
Potencia contratada
Mira la potencia que viene contratada antes de firmar. Se paga cada mes se consuma o no, y en muchas viviendas está sobredimensionada por costumbre. Con 3,45 kW funciona un piso normal sin aire acondicionado ni vitrocerámica de inducción; con inducción y climatización hace falta subir a 4,6 o 5,75 kW. Bajar la potencia es gratis una vez al año y se nota en la factura desde el primer mes.
Dar de alta el agua
El agua no es un mercado libre: depende del municipio y no hay nada que elegir.
Palma: EMAYA
En Palma suministra EMAYA, la empresa municipal de aguas y alcantarillado.
- Web: emaya.es
- Teléfono: 971 213 500
- Oficina: Carrer de Manacor 4, Palma
El alta se pide online o presencialmente con DNI o NIE, el contrato de alquiler o la escritura y una cuenta bancaria. La tasa de alta es baja o nula y el suministro queda activo en 3 a 5 días.
Otros municipios
Cada ayuntamiento tiene su empresa o su concesionaria:
- Calvià: Calvià 2000
- Llucmajor: gestión municipal a través de la concesionaria
- Marratxí: servicio municipal de aguas
- Inca, Manacor y Alcúdia: cada uno con su propia empresa o concesión
Pregunta en el ayuntamiento o a la administración de fincas quién suministra en tu calle. En urbanizaciones y en suelo rústico también hay casos de pozo propio o de cisterna con camión, y ahí el contrato es privado.
Consejo: comprueba la presión el primer día
Abre todos los grifos el día de la entrada. Si la presión es baja, suele ser un filtro sucio o una tubería estrecha, y es mejor que quede reflejado antes de firmar el inventario que discutirlo seis meses después.
Coste y canon de saneamiento
El agua cuesta entre 20 y 40 EUR al mes en un hogar medio. Se factura por metros cúbicos y a la factura se le suma el canon de saneamiento de Baleares, que es un tributo autonómico y aparece como línea propia. Ese canon es el motivo por el que la factura del agua aquí sale más alta que en muchos municipios de la península con el mismo consumo.
Referencias de consumo:
- 1 m³ son 1.000 litros
- Una ducha: 10 a 15 litros por minuto
- Lavadora: 80 a 100 litros por ciclo
- Lavavajillas: 15 a 30 litros por ciclo
Con cuidado se baja de 20 EUR al mes. Un uso normal se queda entre 25 y 35 EUR.
Internet y teléfono
La fibra está muy extendida en Palma, en la costa y en los núcleos grandes. En pueblos pequeños del interior y en fincas la cobertura es irregular.
Operadoras
Movistar es la que más cobertura de fibra tiene y la que mejor funciona en zonas de red antigua, aunque también es de las más caras. Orange y Vodafone compiten en precio con cobertura amplia. Digi se ha hecho fuerte con tarifas bajas y fibra propia en las zonas urbanas. Lowi, Pepephone y las marcas de bajo coste usan la red de las grandes y salen más baratas, con menos servicio de atención.
Comprobar cobertura
Antes de contratar nada, mete la dirección exacta en la web de la operadora y comprueba qué velocidad llega. Dos portales de la misma calle pueden tener cobertura distinta. Si en el edificio no hay fibra desplegada, el despliegue interior requiere permiso de la comunidad de propietarios y ahí el plazo se alarga.
El alta
- Elige operadora y tarifa
- Introduce la dirección y confirma cobertura
- Aporta DNI o NIE y cuenta bancaria
- Paga la cuota de alta, entre 0 y 50 EUR según la promoción
Un técnico pasa a instalar la roseta y el router en 3 a 5 días desde el alta. Si la vivienda ya tiene fibra instalada de un inquilino anterior, muchas veces basta con activarla a distancia.
Ojo: permanencia
Muchas ofertas de fibra llevan permanencia de 12 meses y penalización si te vas antes. Si no tienes claro cuánto tiempo vas a estar en esa vivienda, busca una tarifa sin compromiso aunque cueste unos euros más. El preaviso de baja es de 30 días y hay que darlo por escrito.
Teléfono y portabilidad
Casi todos los paquetes incluyen fijo y una o varias líneas móviles. Si ya tienes número, pide la portabilidad al contratar en lugar de aceptar uno nuevo: es gratuita, tarda uno o dos días y evita quedarte con dos líneas activas. Ten a mano el DNI o NIE del titular de la línea antigua, porque tiene que coincidir.
Coste
- 100 Mbps: 25 a 35 EUR al mes
- 300 Mbps: 35 a 45 EUR
- 600 Mbps: 39 a 49 EUR
- 1 Gbps: 49 a 65 EUR
Los paquetes con móvil incluido casi nunca salen mucho más caros que la fibra sola, así que compara el conjunto y no la línea suelta.
Gas cuando lo hay
En Mallorca el gas natural canalizado llega a Palma y a unos pocos municipios más. En el resto de la isla lo normal es la bombona o el depósito.
Las tres formas de tener gas
Gas natural canalizado: solo donde hay red. Se contrata como la luz, con su propio código de punto de suministro y una comercializadora a elegir. Es la opción más barata por kWh.
Bombona de butano: la clásica bombona naranja, con precio máximo regulado que se revisa cada dos meses. Se pide a domicilio o se recoge en un punto de venta. Para agua caliente y cocina en un piso pequeño es suficiente.
Propano a granel: depósito propio, habitual en fincas y casas grandes fuera de núcleo. El suministrador rellena el depósito periódicamente.
Revisión obligatoria
Toda instalación de gas tiene revisión obligatoria cada cinco años, la haga quien la haga. La cita la avisa tu distribuidora o la empresa instaladora autorizada, y cuesta entre 60 y 100 EUR.
Ojo: falsos revisores de gas
Es una de las estafas más repetidas en la isla. Alguien se presenta sin avisar, dice que viene a la revisión obligatoria y cobra 150 EUR o más por un papel sin valor. La revisión real se avisa antes, el técnico se identifica y la empresa está en el registro de instaladores autorizados. Ante la duda, no abras y llama a tu distribuidora.
El gas sale normalmente entre 15 y 30 EUR al mes, según uso y época del año.
Consejo: dónde se va el gas
Baja la temperatura del agua caliente a 50 grados, aísla las ventanas y usa la calefacción solo en las horas que estás en casa. El IDAE publica las ayudas vigentes para cambiar calderas y mejorar el aislamiento, y en Baleares se pueden combinar con convocatorias autonómicas.
Costes y tarifas
Medias mensuales por suministro en Mallorca:
| Suministro | Coste al mes | Variación | Notas |
|---|---|---|---|
| Luz | 50 a 120 EUR | Sube con aire acondicionado | Depende del consumo y de la tarifa |
| Agua | 20 a 40 EUR | Más barata en invierno | Incluye el canon de saneamiento |
| Internet (300-600 Mbps) | 35 a 50 EUR | Según operadora y promoción | Movistar, Orange, Vodafone, Digi |
| Gas | 15 a 30 EUR | Más caro en invierno | Solo donde hay instalación |
| Teléfono | Incluido en el bono | Suele venir en el paquete | O línea móvil aparte |
| Basuras | 10 a 30 EUR | Según municipio | A veces va en la cuota anual |
| Total | 130 a 250 EUR | Muy variable | Ejemplo: piso de dos habitaciones |
Ejemplo real de un piso de dos habitaciones con uso normal:
- Luz: 70 EUR
- Agua: 25 EUR
- Internet de 300 Mbps: 39 EUR
- Gas: 20 EUR
- Total: unos 154 EUR al mes
El reparto entre lo que paga el propietario y lo que paga el inquilino está explicado en el artículo sobre gastos de comunidad y suministros.
Problemas habituales
Poca presión de agua
Causa: filtro sucio o tubería estrecha.
- Revisa los filtros de la vivienda, normalmente bajo el fregadero
- Límpialos o cámbialos
- Si no mejora, pregunta al propietario por el diámetro de la acometida
- Un grupo de presión resuelve el problema, pero la instalación corre a cargo del propietario
Factura de la luz disparada
Causa: tarifa mal elegida, potencia sobredimensionada, electrodomésticos viejos o aire acondicionado a todas horas.
- Compara tu tarifa en el comparador de la CNMC con tu consumo real
- Revisa la potencia contratada y bájala si sobra
- Mira los grandes consumidores: climatización, termo eléctrico, frigorífico antiguo
- Comprueba si te corresponde el bono social
Ojo: lecturas estimadas
Cuando la distribuidora no puede leer el contador, factura una estimación. Si una factura sale rarísima, fotografía el contador con la fecha visible y reclama por escrito. La comercializadora está obligada a regularizar con la lectura real.
Sin internet
- Reinicia el router, desenchufado 30 segundos
- Comprueba que la fibra está bien conectada a la roseta
- Llama a la operadora: Movistar 1004, Orange 1009, Vodafone 123
- Si la avería dura más de un día completo, pide la compensación que recoge tu contrato
Facturas duplicadas
Causa: el contrato sigue a nombre del anterior inquilino y hay dos altas sobre el mismo punto.
- Llama a la comercializadora y explica que hay un cambio de titular pendiente
- Pide el cambio de titularidad, que es gratuito, en lugar de un alta nueva
- Guarda contratos y justificantes
- Reclama al propietario los importes que no te corresponden
La primera semana
- Fotografía todos los contadores el día de la entrada, con la fecha visible
- Cambia la titularidad de luz y agua en lugar de dar de alta desde cero, que es más caro
- Apunta en el calendario las fechas de renovación y las permanencias
- Guarda los contratos en digital, los vas a necesitar en la primera reclamación
- Revisa las dos primeras facturas de cada suministro línea a línea