Una urgencia se resuelve mejor cuando ya sabes de antemano a dónde vas. En Mallorca hay tres niveles distintos de atención urgente y elegir mal el nivel es lo que convierte una tarde en seis horas de sala de espera. Esta guía ordena los números, los tiempos, los hospitales por zona y lo que hay que hacer después.
Números de emergencia y qué decir
| Número | Para qué |
|---|---|
| 112 | Emergencias de cualquier tipo, coordina todo |
| 061 | Emergencia sanitaria, SAMU |
| 091 | Policía Nacional |
| 092 | Policía Local |
| 062 | Guardia Civil, también en carretera y medio rural |
| 900 202 202 | Salvamento Marítimo, emergencias en el mar |
El 112 de Baleares lo gestiona el servicio de emergencias del Govern y coordina sanitario, bomberos, policía y rescate en un único punto. Si dudas de qué tipo de emergencia tienes entre manos, ese es el número.
Cuando descuelguen, di en este orden:
- Dónde estás, con el municipio. Este es el dato que más se falla en la isla. Hay calles con el mismo nombre en varios municipios y muchas urbanizaciones tienen numeración confusa. Di siempre la calle, el número y el municipio, o el punto kilométrico si estás en carretera.
- Qué ha pasado, en una frase.
- Cuántas personas hay afectadas.
- Si está consciente y si respira.
- Tu teléfono, por si se corta la llamada.
Si estás en una finca, un camino rural o en la Serra, comparte la ubicación del móvil en cuanto puedas y quédate en un punto identificable, mejor en la entrada del camino que dentro de la propiedad. La cobertura en varios puntos del interior es irregular: si tienes una raya de señal, no te muevas mientras hablas.
Consejo: di si sospechas ictus o infarto
En Baleares están activos el Código Ictus y el Código Infarto. Si dices al 112 que la persona tiene la cara torcida, no mueve un brazo o habla raro, o que tiene dolor opresivo en el pecho con sudoración, se activa un protocolo que traslada directamente al hospital con la unidad correspondiente avisada y salta toda la cola. En esos dos cuadros los minutos son tejido, así que no lo suavices por teléfono.
Hospital, PAC o centro de salud
Aquí es donde se decide si pierdes la tarde o no. Hay tres niveles.
Tu centro de salud, en horario de consulta. Para lo que no es urgente pero tampoco puede esperar dos semanas: una infección de orina, una otitis, una herida que hay que limpiar, una lumbalgia. Muchos centros reservan huecos diarios para consulta del día. Pregunta por ellos antes de irte a urgencias.
El Punto de Atención Continuada (PAC), fuera del horario del centro de salud, por la noche, fines de semana y festivos. Es el nivel que más gente desconoce y el que más tiempo ahorra. Ahí atienden fiebre, cuadros gripales, cólicos, esguinces, heridas que necesitan sutura, crisis de ansiedad, otitis nocturnas. Tienen médico y enfermería, y derivan al hospital si la cosa lo pide. La espera suele ser de minutos, no de horas. Localiza cuál es el tuyo y su horario en la web del Servei de Salut y apúntalo hoy, no el día que lo necesites.
Urgencias hospitalarias, para lo grave o lo que necesita pruebas que solo hay en el hospital: dolor torácico, dificultad respiratoria, pérdida de conocimiento, traumatismo importante, sangrado abundante, sospecha de fractura seria, dolor abdominal intenso, cualquier síntoma neurológico brusco.
Llama al 112 y no te muevas si hay pérdida de conocimiento, convulsión, hemorragia que no para, dificultad para respirar, reacción alérgica con hinchazón, sospecha de ictus o infarto, intoxicación, quemadura extensa o ahogamiento. En esos casos no conduzcas tú, y menos si el afectado eres tú mismo.
El uso indebido del 112 es sancionable
Las llamadas falsas o abusivas al servicio de emergencias están tipificadas y se sancionan. Distinto es llamar de buena fe y que luego no fuera grave: eso no es un problema y nadie te lo va a reprochar. La regla práctica sigue siendo la de siempre, si dudas de verdad, llama.
Cómo funciona el triaje
En cuanto llegas a urgencias hospitalarias te valora enfermería y te asigna un nivel. No se atiende por orden de llegada, se atiende por gravedad, y por eso alguien que ha entrado después que tú puede pasar antes.
| Nivel | Significado | Objetivo de atención |
|---|---|---|
| Rojo | Riesgo vital inmediato | Inmediata |
| Naranja | Muy urgente | Unos 10 minutos |
| Amarillo | Urgente | Hasta 60 minutos |
| Verde | Poco urgente | Hasta 2 horas |
| Azul | No urgente | Más de 2 horas |
Lleva contigo el documento de identidad, la tarjeta sanitaria y, si puedes, la hoja de tratamiento con la medicación que tomas y tus alergias. Ese papel ahorra preguntas y evita interacciones. Si vas acompañando a alguien mayor, llévalo tú.
En julio y agosto todos estos tiempos se alargan, sobre todo en los hospitales que absorben la costa. Si el cuadro es verde o azul y tienes PAC abierto, el PAC casi siempre es más rápido.
Hospitales con urgencias en Mallorca
Públicos, 24 horas:
- Hospital Universitari Son Espases (Palma). Es el hospital de referencia de Baleares y el que concentra la mayor complejidad: politraumatismos, neurocirugía, unidad de ictus, quemados, neonatología de nivel máximo. Los traslados graves de toda la isla acaban aquí.
- Hospital Universitari Son Llàtzer (Palma, zona este). Cubre el este de Palma y buena parte del Pla.
- Hospital Comarcal d'Inca. Norte e interior.
- Hospital de Manacor. Comarca de Llevant.
Cuál te corresponde depende de tu área de salud, que se asigna con tu domicilio empadronado. En una urgencia real puedes ir a cualquiera, pero para todo lo demás merece la pena saber cuál es el tuyo.
Privados con urgencias en Palma: Clínica Juaneda, Clínica Rotger, Quirónsalud Palmaplanas y Policlínica Miramar. Fuera de Palma hay urgencias privadas en Manacor y en la zona norte, con horario más limitado.
Un apunte importante: para una urgencia no llames al hospital. Las centralitas no atienden emergencias y los teléfonos cambian. El número es el 112, y si vas por tus medios, simplemente preséntate en el mostrador de urgencias.
Qué se paga y qué no
Con tarjeta sanitaria en vigor, la urgencia pública es gratuita: consulta, pruebas, curas, cirugía si hace falta e ingreso. Lo único que pagas después es tu aportación en la farmacia por los medicamentos que te receten al alta, según tu tramo.
Si no tienes tarjeta sanitaria, te atienden igualmente. La atención de urgencia está garantizada por ley para cualquier persona, con independencia de su situación administrativa. Otra cosa es que después el servicio de salud pueda reclamar el coste si no acredita derecho a asistencia. Si estás en esa situación, resuelve el alta cuanto antes en lugar de dejarlo correr.
En la privada, con póliza en vigor y urgencias incluidas, pagas como mucho el copago pactado. Sin póliza, la consulta de urgencias privada ronda los 100 a 200 EUR, y con radiografías, analítica o sutura sube fácil a 300 o 400 EUR. Qué cubre cada modalidad y con qué copagos está desarrollado en la guía de seguro médico privado.
Accidente laboral y accidente de tráfico
Dos casos en los que el circuito no es el habitual y equivocarse cuesta dinero y papeleo.
Accidente de trabajo o in itinere. Si te lesionas trabajando o yendo o volviendo del trabajo, la atención corresponde a la mutua colaboradora con la que tenga concertada tu empresa, no al sistema público. Avisa a la empresa de inmediato para que emita el volante de asistencia y acude al centro asistencial de la mutua. Si es grave, ve a urgencias del hospital sin perder tiempo y regulariza después: la asistencia nunca se retrasa por un papel. La baja, si la hay, la emite la mutua, y la prestación es más alta que en la baja común. Los detalles del régimen los publica la Seguridad Social.
Accidente de tráfico. Ve a urgencias en las primeras horas aunque te encuentres bien. Muchas lesiones cervicales aparecen al día siguiente y, sin asistencia documentada en las primeras 72 horas, acreditar después la relación con el accidente se vuelve cuesta arriba. Pide el informe de asistencia y guarda el parte amistoso o el atestado. La factura sanitaria se dirige a la aseguradora del vehículo responsable, no a ti. Cómo se tramita por el lado del seguro está en la guía de seguro de coche.
Primeros auxilios básicos
Mientras llega la ayuda:
Persona inconsciente. Comprueba si respira. Si no respira con normalidad, empieza compresiones en el centro del pecho, de 100 a 120 por minuto, sin parar hasta que llegue el SAMU o alguien te releve. Pide que traigan un desfibrilador: los espacios cardioprotegidos son obligatorios en muchos establecimientos y equipamientos deportivos de Baleares, y el aparato guía por voz.
Hemorragia. Presión directa y sostenida con un paño limpio durante 10 minutos sin levantarlo para mirar. Si empapa, pon otro encima sin retirar el primero. Eleva el miembro si es posible.
Sospecha de ictus. Mira tres cosas: si la cara se tuerce al sonreír, si un brazo cae al levantar los dos, si el habla es rara. Con una sola de las tres, 112 y anota la hora exacta en la que empezó, es el dato clínico que más va a preguntar el equipo.
Reacción alérgica grave. Si hay autoinyector de adrenalina, se usa según instrucciones, en el muslo. Tumba a la persona con las piernas elevadas, salvo que le cueste respirar, y llama al 112.
Picadura de medusa. Sal del agua, retira los restos de tentáculo con el canto de una tarjeta, nunca con la mano. Enjuaga con agua de mar, nunca con agua dulce, y no frotes con arena ni con la toalla. Frío en una bolsa, sin hielo directo sobre la piel. Si hay dificultad respiratoria, mareo o afecta a una zona amplia, 112.
Pinchazo de araña de mar o erizo. El veneno de la araña de mar se desactiva con calor: sumerge la zona en agua tan caliente como aguantes, unos 30 a 40 minutos. Con el erizo, las púas que no salen fácil las saca el PAC, no las escarbes en casa.
Consejo: haz un curso presencial
Leer esto no equivale a haberlo practicado. Cruz Roja, los ayuntamientos y varias entidades de la isla dan cursos de primeros auxilios y de reanimación de pocas horas y coste bajo o gratuito. Si vives con niños, con personas mayores o cerca del mar, es de las horas mejor invertidas del año.
Después de la urgencia
Al salir, comprueba que llevas contigo tres cosas: el informe de alta, las recetas que te hayan puesto y una respuesta clara a la pregunta de si tienes que volver y cuándo.
- Los medicamentos del alta se retiran con la tarjeta sanitaria en cualquier farmacia. Si es de noche, mira qué farmacia está de guardia antes de salir del hospital.
- Pide cita con tu médico de familia en los días siguientes, aunque te hayan dado el alta sin más. Es quien incorpora el episodio a tu historia, ajusta el tratamiento y, si hace falta, emite la baja.
- Si vas a necesitar seguimiento con especialista, el informe suele indicar la derivación. Comprueba en unos días que la cita se ha generado, y si no, reclámala en tu centro de salud.
- Si fue un episodio duro, también cuenta el después. Un susto grave deja huella y hablarlo con tu médico es la vía normal para que te oriente. En la guía de salud mental está explicado cómo funciona el acceso.
Los equipos de emergencias de Baleares están bien preparados y el sistema responde. Lo que puedes aportar tú es lo de antes: saber tu PAC, saber tu hospital, tener la tarjeta a mano y llamar al número correcto sin darle vueltas.